MATCH買趣退換貨政策

為保障消費者權益並兼顧食品安全，MATCH買趣（下稱「本平台」）依《消費者保護法》及相關法規，訂定以下退換貨政策。請您於下單前詳閱本政策內容。

一、鑑賞期說明

(一) 一般商品

1. 本平台提供您享有商品到貨次日起 7 日鑑賞期（含假日）之權利。

【註：鑑賞期並非「試用期」，退回商品必須是全新狀態且包裝完整，如於檢查必要範圍外經拆封、食用或使用，將無法進行退換貨事宜，敬請見諒。】

2. 鑑賞期內可申請退貨一次（非換貨）。如您於鑑賞期內有退貨需求，請依第四條以下流程辦理。

(二) 無鑑賞期之商品：依據消費者保護法第19條第1項但書、第2項規定及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品不適用鑑賞期。消費者下單後除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期（如：蔬果、生鮮食品、蛋糕或鮮奶）。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品（如：內衣褲、指甲剪、刮鬍刀等）。
7. 國際航空客運服務。

※請您留意：無鑑賞期適用之商品，僅於商品瑕疵情形（含運送過程而造成的損毀），才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退貨，下單前請您務必考慮、詢問清楚。

(三) 依據前開法規，本平台之生鮮食品（包括但不限於冷凍/冷藏/低溫保存食品）、保存期限較短之食品（例如烘焙類點心）及符合通訊交易解除權合理例外情事之商品等均無鑑賞期之適用。

二、本平台受理之退貨

(一) 一般商品於鑑賞期內退貨：到貨次日起7日內退貨。

(二) 無鑑賞期之商品：僅於商品瑕疵時接受退貨

1. 特殊商品【指冷凍/冷藏/低溫保存食品等生鮮食品類、保存期限較短之食品】請依三條第二項24小時通報時限辦理。
2. 除特殊商品類別應依通報時限外，其餘商品如有商品瑕疵，請盡速於到貨7日內聯繫客服處理退貨事宜。

(三) 所謂商品瑕疵，指品項與訂單不符、數量短缺、商品到貨時明顯破損/滲漏、食品變質、異味、包裝膨脹，或冷凍/冷藏商品到貨時已完全退冰且影響品質等情形。

三、退貨通報時限：

(一) 一般商品：到貨次日起7日內通報客服。

(二) 無鑑賞期之商品中，以下特殊商品類別須於24小時內告知商品瑕疵始能辦理退換貨
為保障您的權益，以下商品請您務必於收貨後立即檢視商品是否正確與完整，如有商品瑕疵，請於商品到貨後立即拍照存證，並於24小時內（時間起算以快遞簽單或相關簽收憑據為準)聯繫官方客服(LINE ID：@matchshop)或以訂單退貨按鈕聯繫客服並提供照片或影片佐證：

1. 冷凍/冷藏/低溫保存食品等生鮮食品類：無鑑賞期，除商品瑕疵外不接受退貨。

(1)生鮮食品拍攝後請依前述24小時之時限聯絡客服，並以配送的同溫方式冷藏/冷凍保存，我們將盡快為您處理相關事宜。

(2)如您未在到貨後24小時內聯絡客服，因生鮮食品類具易變質特性，延遲通報將致品質疑慮及責任難以釐清，將不接受退貨。

2. 保存期限較短之食品（約30日內效期）：無鑑賞期，且考量商品屬性特殊及維護食品的衛生安全、保存期限較短等，除商品瑕疵外不接受退貨，且因效期較短，超過24小時通報可能影響您退貨權益。
    

(三) 無鑑賞期之商品，除前開第二項冷凍/冷藏/低溫保存食品等生鮮食品類及保存期限較短之食品以外之其他商品如有商品瑕疵：請於到貨次日起7日內聯繫客服。

四、本平台受理之換貨

本平台僅於商品瑕疵情形才接受換貨，請盡速於到貨7日內聯繫客服處理換貨事宜。

五、退換貨注意事項

(一) 於您透過客服提出退換貨申請後，MATCH買趣仍需進行確認商品是否符合退換貨條件。

(二) 又倘若您退貨經MATCH買趣收回商品後，經發現實際情形並不符合退換貨條件者，MATCH買趣有權將商品再寄回給您，並向您收取(退貨的)來回運費。

六、無法受理退換貨之情形

(一) 請您留意，以下情況恕無法受理退換貨：

1. 依法排除鑑賞期之商品（註：如有商品瑕疵仍可退換貨）
2. 食品類商品因個人口感、喜好、保存不當等主觀因素
3. 超過通報時限：

(1)冷凍/冷藏/低溫保存食品等生鮮食品類、保存期限較短之食品（約30日內效期）到貨後未於24小時內向客服聯繫反映商品瑕疵。

(2)其他商品：到貨次日起7日內未反映。

4. 主張有商品瑕疵而未提供足以佐證之照片或影片。
5. 商品（於檢查必要範圍外）已拆封、食用、使用。
6. 特殊商品（商品網頁已告知為福利品/瑕疵降價而不接受退換貨情形）
7. 因消費者人為因素造成之損壞（舉例：冷藏／冷凍商品失溫-到貨後未良好保存致解凍/變質）、外盒變形、污損或故障等。
8. 在不影響消費者檢查商品下，消費者將商品包裝毀損、封條移除、剪除吊牌、貼膠移除，或標籤拆除等情形。
9. 其他非商品本身瑕疵或配送過程造成損壞的問題。

(二) 提醒您，申請退貨須回復原狀，請您保持商品本體、贈品、原內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性，如有缺漏或毀損可能影響您退貨的權益。

(三) 退貨商品若屬捆綁銷售（Bundling Sale）商品、加購品、贈品或特惠活動商品、折扣活動組合商品等，需整組訂單商品完整退回，否則將不接受退貨。商品屬性請以各該商品網頁及各活動網頁說明為主。

(四) 請您留意，如在消費者訂購消費後，MATCH買趣才開始實施促銷活動，因此產生與原消費之商品間有促銷前後的價差等情形，均恕不接受退貨。

七、退換貨流程說明

1. 請一律於通報時限內聯繫官方客服(LINE ID：@matchshop)或訂單退貨按鈕以提出退換貨申請（遇假日與連續假期亦同）。
2. 須提供訂單編號、訂購者姓名、退換貨原因與佐證之商品影片或照片。
3. 經客服審核確認相關資料後，將提供您後續退換貨指示。
4. 如符合退換貨條件，本平台將請物流業者前往收貨，屆時請保留商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性，並將退換貨商品包裝妥當，於約定時間交由物流人員。
5. 商品回收並檢查確認無缺後，將盡速與您聯繫進行退款或換貨事宜。

八、退款須知

(一) 整新費：
商品鑑賞期非試用期，如您申請退貨，本平台將依商品狀態或減損程度等收取相當比例之整新費用（視情形收取5%~25%費用；倘經檢視發現減損程度更高將可能收取更高費用），退款將扣除整新費用後再返還剩餘價金予消費者。

(二) 扣除原運費之情形：
若因您退貨造成訂單純商品金額未達免運門檻、運費折扣標準等情形，將於退貨退款時收取原運費（寄送商品給消費者之費用），即退款金額先扣除原訂單之物流費（130元~225元不等）後再退款給您【免運門檻、運費折扣依訂購時網頁行銷內容為據】。

(三) 退款將依原付款方式退回-

1. 信用卡：約 10–14 個工作天。
2. 超商繳費：請依客服指示提供退款帳戶資訊，將退匯至客戶指定銀行帳戶(退匯費用將扣除30元匯款手續費)

(四) 實際退款時間依您提供退款帳戶資料及各金融機構作業時間而定。

九、平台保留權利

本平台保留最終退換貨審核、解釋及政策修改之權利，如有異動將公告於本平台。